Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ombordservicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Ombordservicechef som vill vara med och säkerställa en förstklassig kundupplevelse ombord på våra transportmedel. Som Ombordservicechef kommer du att leda och koordinera ett team av servicepersonal, säkerställa att alla passagerare får en högkvalitativ service samt att säkerhets- och kvalitetsstandarder följs. Du kommer att vara en nyckelperson i att skapa en positiv arbetsmiljö och bidra till företagets övergripande mål om kundnöjdhet och effektivitet.
I denna roll kommer du att arbeta nära andra avdelningar såsom drift, säkerhet och kundtjänst för att säkerställa att alla aspekter av ombordupplevelsen fungerar smidigt. Du kommer att ansvara för schemaläggning, utbildning och uppföljning av personalens prestationer samt hantera eventuella kundklagomål på ett professionellt sätt. Dessutom kommer du att delta i utvecklingen av nya rutiner och processer för att kontinuerligt förbättra servicenivån.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av ledarskap inom servicebranschen, gärna inom transportsektorn. Du är en naturlig ledare med god kommunikationsförmåga och ett starkt kundfokus. Du trivs i en dynamisk miljö och har förmågan att fatta snabba beslut under press. Du är också strukturerad, lösningsorienterad och har ett öga för detaljer.
Tjänsten kräver flexibilitet då arbetstiderna kan variera beroende på trafik och schema. Du bör vara beredd att arbeta både vardagar och helger samt tidiga morgnar och sena kvällar. Vi erbjuder en spännande och varierande roll i ett företag med starkt fokus på kvalitet, säkerhet och kundservice.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera ombordpersonalen
- Säkerställa hög servicenivå för passagerare
- Planera och följa upp personalens arbetsscheman
- Hantera kundklagomål och feedback
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera driften
- Utbilda ny personal i service- och säkerhetsrutiner
- Genomföra kvalitetskontroller ombord
- Följa upp och rapportera nyckeltal
- Delta i utveckling av nya servicekoncept
- Säkerställa att säkerhetsföreskrifter följs
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av ledarskap inom service
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- Starkt kundfokus och problemlösningsförmåga
- Förmåga att arbeta under press
- Flexibilitet gällande arbetstider
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- God samarbetsförmåga
- Erfarenhet från transportsektorn är meriterande
- Kunskap om säkerhetsrutiner ombord
- Grundläggande IT-kunskaper
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom service?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Har du arbetat inom transportbranschen tidigare?
- Hur säkerställer du att säkerhetsrutiner följs?
- Hur motiverar du ditt team under utmanande förhållanden?
- Vilka språk behärskar du flytande?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vad anser du är god kundservice?
- Hur arbetar du med att förbättra servicekvaliteten?
- Är du flexibel med arbetstider och resor?
